五臟病癥防治體系：提供健康方案

　　該體系圍繞中醫(yī)藥銷售服務(wù)的全過程，以顧客五臟病癥為切入點，提出未病先防、既病防變、瘥后防復(fù)的五療調(diào)養(yǎng)方案，為顧客做好傳播教育，達(dá)到吸客不傷客的目的，滿足顧客的對中醫(yī)藥的健康需求。

　　五季病癥篩選系統(tǒng)--中醫(yī)說法：一年五季，人體五臟，因為年齡不同、體質(zhì)不同、地域不同，故病癥不同。為方便連鎖藥房根據(jù)五季給顧客提供精準(zhǔn)化的病癥服務(wù)，需通過五個維度篩選《年度運營病癥目錄》，達(dá)到專業(yè)服務(wù)的目的。

　　五療病癥調(diào)養(yǎng)系統(tǒng)--年度運營病癥確定以后，將為每個病癥配套一份五療調(diào)養(yǎng)方案，從心療、食療、動療、醫(yī)療、藥療五個維度為顧客提供專業(yè)化的中醫(yī)藥《病癥調(diào)養(yǎng)方案》。

　　五步病癥服務(wù)系統(tǒng)--《病癥調(diào)養(yǎng)方案》需要營業(yè)員在接待過程熟練的為顧客提供服務(wù)，需要固定《五步病癥服務(wù)系統(tǒng)》接待流程，五步分別為：病癥診斷--病癥共鳴--非藥用方案--藥用方案--保健叮囑。目的在于通過望、聞、問、切等診斷方法讓顧客感受到專業(yè)性，與顧客產(chǎn)生共鳴，打消顧客的戒備心理，給顧客提供更專業(yè)化的中醫(yī)藥調(diào)養(yǎng)方案，提升顧客的滿意度。

　　五維病癥管理系統(tǒng)--年度病癥運營后將對顧客的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合管理及及分析，通過顧客上傳食療、藥療、運動、醫(yī)療、效果等各項數(shù)據(jù)，為顧客進(jìn)行用藥提醒、監(jiān)測病程和分類管理，最終進(jìn)行健康指導(dǎo)和評估。

　　五行顧客教育系統(tǒng)--圍繞著會員顧客本人、顧客的孩子、家人進(jìn)行，把教育的場地也從藥店移至到不同的場景，比如社區(qū)、線上，結(jié)合文旅活動，尋找關(guān)鍵意見領(lǐng)袖(KOL)，進(jìn)行健康教育，把“讓老百姓少生病、晚生病、甚至不生病”的意愿做到實處，提升品牌美譽(yù)度。